Termini e Condizioni

1.1. Il presente documento (“Condizioni”) disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del sito web e dell’applicazione mobile “Aperitiv” (congiuntamente, la “Piattaforma”), nonché le condizioni applicabili ai servizi digitali resi tramite la Piattaforma a favore degli utenti (gli “Utenti”).

1.2. La Piattaforma ha la finalità di consentire agli Utenti di scoprire locali e operatori del settore food & beverage (i “Locali”), visualizzare contenuti informativi (schede, menù, immagini, promozioni), prenotare tavoli/posti e, ove previsto, effettuare pagamenti (ad es. caparra, fee di servizio, voucher, acquisti digitali) secondo le modalità di volta in volta indicate.

1.3. L’uso della Piattaforma presuppone l’integrale accettazione delle Condizioni. Qualora l’Utente non intenda accettarle, non potrà utilizzare la Piattaforma.

1.4. L’Utente dichiara di aver letto attentamente e di accettare integralmente le presenti Condizioni mediante selezione di apposita checkbox (flag di accettazione) in fase di registrazione e/o di primo accesso alla Piattaforma; tale modalità di accettazione costituisce manifestazione di volontà contrattuale valida ed efficace ai sensi degli artt. 1326 e ss. c.c.

2.1. Titolare della Piattaforma e parte contrattuale delle presenti Condizioni è: Aperitiv S.r.l., con sede legale in Via del Cristo 100, 36061 Bassano del Grappa (VI), C.F./P.IVA 04599150242, capitale sociale i.v., PEC: aperitiv@pec.it (il “Titolare”).

2.2. Contatti di assistenza: legal@aperitiv.it (salvo diversi canali indicati in Piattaforma).

Ai fini delle Condizioni si intende per:

4.1. Salvo diversa indicazione espressa, il Titolare non eroga servizi di ristorazione/somministrazione né è parte del rapporto di somministrazione tra Utente e Locale.

4.2. La Piattaforma opera, di regola, come strumento di intermediazione digitale: abilita l’incontro tra domanda (Utente) e offerta (Locale) e facilita la prenotazione e/o il pagamento di importi che possono essere dovuti al Locale o al Titolare (ad es. fee di servizio), secondo quanto mostrato prima della conferma.

4.3. Il contratto di somministrazione (consumazioni, qualità, allergeni, servizio al tavolo, condizioni del Locale, ecc.) si conclude direttamente tra Utente e Locale, che resta esclusivo responsabile dell’esecuzione, della conformità e degli obblighi di legge verso l’Utente.

4.4. Il Titolare resta responsabile esclusivamente per i Servizi della Piattaforma nei limiti di quanto previsto dalle Condizioni e dalla normativa inderogabile.

5.1. La registrazione è riservata a soggetti maggiorenni. L’Utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni.

5.2. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo diligente e conforme alle Condizioni e alle norme applicabili.

6.1. Per utilizzare determinate funzionalità (prenotazioni, recensioni, loyalty, pagamenti) può essere necessaria la creazione di un account.

6.2. L’Utente garantisce la veridicità e l’aggiornamento dei dati forniti.

6.3. Le credenziali sono personali e non cedibili. L’Utente è responsabile di ogni attività effettuata tramite il proprio account, salvo prova di uso fraudolento non imputabile all’Utente.

6.4. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l’Utente deve informare tempestivamente il Titolare.

7.1. La Piattaforma può utilizzare la posizione del dispositivo per mostrare Locali nelle vicinanze e funzionalità correlate.

7.2. L’Utente può gestire in ogni momento i permessi di geolocalizzazione tramite le impostazioni del dispositivo.

7.3. L’eventuale trattamento dei dati di localizzazione è disciplinato dall’Informativa Privacy del Titolare, richiamata al successivo art. 20.

8.1. Schede, menù, prezzi, promozioni, orari e disponibilità sono forniti dal Locale e/o aggiornati tramite strumenti del Locale. Possono verificarsi discrepanze o aggiornamenti non immediati.

8.2. Salvo dolo o colpa grave, il Titolare non garantisce la completezza/assenza di errori dei contenuti provenienti da terzi, fermo restando l’obbligo di intervenire ove riceva segnalazioni attendibili di contenuti illeciti.

9.1. La Piattaforma consente all’Utente di inoltrare al Locale una richiesta di prenotazione o di effettuare una prenotazione immediata, secondo quanto indicato.

9.2. La prenotazione si considera perfezionata quando: a) la Piattaforma visualizza conferma e/o invia conferma via e-mail/push; e/o b) il Locale accetta espressamente la richiesta (se prevista accettazione).

9.3. Ogni prenotazione può essere soggetta a condizioni specifiche del Locale (ad es. fascia oraria, tolleranza ritardo, policy no-show, caparra). Tali condizioni devono essere mostrate all’Utente prima della conferma.

9.4. L’Utente si impegna a presentarsi all’orario prenotato. In caso di ritardo o mancata presentazione (no-show), possono applicarsi le condizioni del Locale (ad es. annullamento, trattenuta caparra) e/o una fee di servizio se chiaramente indicata prima della conferma.

9.5. L’Utente può modificare o cancellare la prenotazione secondo i termini indicati nella Piattaforma e/o dal Locale. Ove sia prevista una caparra o penale, l’importo e le condizioni di rimborso/trattenuta sono indicati prima della conferma.

9-bis.1. Il Titolare riconosce quale elemento essenziale per il corretto funzionamento della Piattaforma il rispetto, da parte degli Utenti, degli impegni assunti mediante la prenotazione di servizi presso i Locali aderenti, atteso che condotte scorrette possono determinare pregiudizi economici, organizzativi e reputazionali in danno dei Locali e compromettere l’affidabilità complessiva della Piattaforma.

9-bis.2. Ai fini delle presenti Condizioni, costituisce comportamento contrario ai principi di correttezza e buona fede contrattuale la reiterata mancata presentazione dell’Utente presso il Locale prenotato, in assenza di una tempestiva cancellazione o modifica della prenotazione effettuata secondo le modalità e i termini indicati nella Piattaforma e/o dal Locale medesimo (di seguito, “no-show”).

9-bis.3. Qualora un Utente risulti destinatario di cinque (5) o più segnalazioni di no-show, ritenute attendibili e adeguatamente documentate dai Locali aderenti, nell’arco di un periodo di dodici (12) mesi, il Titolare si riserva il diritto, a propria insindacabile valutazione, di adottare nei confronti dell’Utente uno o più dei seguenti provvedimenti:

9-bis.4. Ove le circostanze lo consentano, il Titolare potrà previamente informare l’Utente dell’avvio della procedura di valutazione e concedere allo stesso la facoltà di fornire eventuali osservazioni o giustificazioni entro un termine congruo; resta tuttavia inteso che tale facoltà non costituisce diritto soggettivo dell’Utente né condizione di legittimità del provvedimento.

9-bis.5. In ogni caso, il Titolare si riserva la facoltà di procedere con effetto immediato alla sospensione o alla disattivazione dell’account, anche in assenza del raggiungimento della soglia di cui al precedente paragrafo, qualora riscontri comportamenti dell’Utente qualificabili come gravemente scorretti, abusivi, fraudolenti o comunque idonei a ledere gli interessi dei Locali aderenti, di altri Utenti o della Piattaforma.

9-bis.6. I provvedimenti adottati ai sensi del presente articolo non comportano in alcun caso il riconoscimento di indennizzi, rimborsi o risarcimenti in favore dell’Utente, fatti salvi esclusivamente i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

9-bis.7. Il Titolare conserva evidenza interna delle segnalazioni ricevute, delle verifiche effettuate e dei provvedimenti adottati ai sensi del presente articolo, per finalità di tutela contrattuale, prevenzione degli abusi e corretta gestione della Piattaforma, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

10.1. Alcune funzionalità possono prevedere pagamenti:

10.2. I pagamenti sono gestiti tramite provider di pagamento terzi (PSP). Il Titolare, salvo diversa indicazione, non entra in possesso delle credenziali di pagamento (numero carta, CVV, ecc.), che sono trattate dal PSP secondo i rispettivi termini.

10.3. Prima della conferma del pagamento, l’Utente visualizza un riepilogo contenente importi, eventuale IVA, commissioni/fee, policy di cancellazione e rimborso applicabile.

10.4. Rimborsi:

10.5. In caso di frodi o contestazioni, il Titolare può sospendere l’operazione e richiedere verifiche, nel rispetto della normativa e delle regole del PSP.

11.1. La Piattaforma può prevedere programmi di fidelizzazione (punti, badge, livelli, premi). Le regole operative (maturazione, scadenze, conversioni, limitazioni, anti-abuso) sono pubblicate in Piattaforma e possono essere aggiornate per esigenze tecniche, antifrode o di sostenibilità del programma.

11.2. Salvo diversa indicazione, punti/badge non hanno valore monetario, non sono cedibili e non sono convertibili in denaro.

12.1. L’Utente può pubblicare recensioni, immagini o altri contenuti (“UGC”) nel rispetto delle presenti Condizioni.

12.2. È vietato pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli, discriminatori, violenti, osceni, che violino diritti di terzi (privacy, copyright, marchi) o che costituiscano spam/manipolazione di rating.

12.3. L’Utente garantisce di avere i diritti necessari sui contenuti pubblicati.

12.4. Con la pubblicazione, l’Utente concede al Titolare una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile e sublicenziabile, valida mondialmente, per utilizzare, riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico e adattare i contenuti, esclusivamente per finalità connesse al funzionamento e alla promozione della Piattaforma (es. ripubblicazione in schede Locali, canali social del brand, materiali informativi), nel rispetto della normativa e dei diritti dell’Utente.

12.5. Il Titolare si riserva il diritto di moderare, rimuovere o limitare la visibilità di contenuti che risultino in violazione o potenzialmente lesivi, anche su segnalazione.

13.1. È vietato:

13.2. In caso di violazione, il Titolare può sospendere o chiudere l’account, annullare prenotazioni abusive, bloccare pagamenti e/o segnalare alle autorità competenti, ove necessario.

14.1. La Piattaforma, il software, l’interfaccia, i marchi, i loghi e i contenuti del Titolare sono protetti da normative in materia di proprietà intellettuale/industriale.

14.2. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato, salvo uso personale e nei limiti consentiti dalla legge.

15.1. La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”. Il Titolare si impegna a garantire livelli ragionevoli di continuità, compatibilmente con manutenzioni, aggiornamenti, incidenti tecnici o cause di forza maggiore.

15.2. Il Titolare può rilasciare aggiornamenti e modifiche (anche rilevanti) per ragioni tecniche, sicurezza, conformità normativa o miglioramento del servizio. Ove richiesto dalla legge, l’Utente sarà informato con congruo preavviso.

16.1. Il Titolare non è responsabile dell’esecuzione dei servizi resi dai Locali (qualità, allergeni, somministrazione di alcolici, igiene, prezzi finali, disponibilità tavoli, ecc.), che resta in capo al Locale, salvo il caso in cui il Titolare agisca come venditore diretto e ciò sia indicato chiaramente.

16.2. Il Titolare non risponde per disservizi dovuti a cause esterne (reti, device, store, provider terzi), salvo dolo o colpa grave.

16.3. Resta ferma la responsabilità del Titolare per violazioni imputabili ai Servizi della Piattaforma, nei limiti consentiti dalla legge e tenendo conto delle tutele inderogabili del consumatore.

17.1. Se l’Utente acquista servizi digitali direttamente dal Titolare (es. funzionalità premium, fee o servizi accessori), si applicano le informazioni precontrattuali e le condizioni di recesso eventualmente previste dalla normativa e comunicate prima dell’acquisto.

17.2. Se l’Utente effettua pagamenti a favore del Locale (caparra/anticipo), la disciplina di cancellazione/rimborso è quella indicata dal Locale prima della conferma, ferma restando l’applicabilità delle norme inderogabili a tutela del consumatore quando ricorrano i presupposti.

18.1. L’Utente può chiedere la cancellazione del proprio account tramite le funzioni in-app o scrivendo a info@aperitiv.it, salvo obblighi di conservazione previsti per legge.

18.2. Il Titolare può sospendere/chiudere l’account in caso di violazioni, frodi, abusi o rischi di sicurezza, anche senza preavviso nei casi urgenti.

19.1. Le comunicazioni di servizio (conferme prenotazioni, notifiche, variazioni) possono avvenire via e-mail, push o in-app.

19.2. Le comunicazioni marketing sono inviate solo se e nella misura consentita dalla normativa e secondo le preferenze privacy dell’Utente.

20.1. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy disponibile sul sito e in app.

20.2. L’uso di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy e dalla gestione preferenze tramite banner/centro preferenze, coerentemente con le Linee Guida del Garante sui cookie e strumenti di tracciamento.

21.1. La Piattaforma può integrare servizi di terzi (mappe, pagamenti, analytics, login). Tali soggetti possono operare come autonomi titolari del trattamento o responsabili, secondo quanto indicato nelle rispettive informative.

21.2. L’Utente prende atto che l’uso di tali servizi può essere soggetto a termini e condizioni del terzo.

22.1. Il Titolare può modificare le Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione, salvo che riguardino Utenti Consumatori per i quali la legge richieda un preavviso o un diverso meccanismo di accettazione.

23.1. Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

23.2. Per Utenti Consumatori, ogni controversia è devoluta al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa inderogabile.

23.3. Per utenti non consumatori (ove ammessi), foro esclusivo del luogo ove ha sede il Titolare.

24.1. L’Utente Consumatore può ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa.

25.1. L’eventuale nullità/inefficacia di una clausola non comporta nullità dell’intero documento; le restanti clausole restano valide.

25.2. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

25.3. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in una o più lingue, la versione in lingua italiana prevarrà su ogni altra versione ai fini dell’interpretazione e dell’esecuzione del rapporto contrattuale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.